«Вы заслуживаете лучшего обслуживания клиентов»: студия Path of Exile 2 приносит извинения за долгое время ожидания поддержки, но, учитывая полученное 545 000 электронных писем, это вполне понятно

Grinding Gear Games признает задержки с ответами на запросы в службу поддержки Path of Exile 2 из-за огромного потока электронных писем — около 545 000 с момента запуска игры в ноябре, что гораздо больше, чем они ожидали.

«В преддверии запуска раннего доступа Path of Exile 2 мы начали наращивать нашу команду поддержки клиентов», — написала Grinding Gear в Обновление Steam. «Быстро стало очевидно, что наших усилий недостаточно, и с тех пор мы удвоили размер команды и продолжаем нанимать новых сотрудников.

Команда обслуживания клиентов обрабатывает не только электронные письма и личные сообщения; они также отвечают за мониторинг внутриигровых чатов и модерацию форумов. В настоящее время их рабочая нагрузка примерно в десять раз превышает пиковые периоды прошлого.

Несмотря на то, что это не самая насущная проблема, было бы не идеально, если бы у Path of Exile 2 не было запросов на поддержку, потому что в нее никто не играл. К счастью, это не так, поскольку PoE2 по-прежнему привлекает большое количество игроков – более 290 000 за последние 24 часа, что по большинству стандартов впечатляет. Учитывая такое большое количество игроков, вполне естественно, что будет много просьб о помощи.

Что ж, как геймер, я могу вам сказать, что еще в 2023 году, когда Baldur’s Gate 3 был полностью выпущен, Свен Винке из Larian Studios предсказал пик в 100 000 игроков, играющих одновременно. Боже, он ошибся! Игра привлекла гораздо больше, чем он ожидал.

Положительным моментом является то, что Grinding Gear успешно сократила огромную кучу обращений в службу поддержки клиентов примерно до 75 000, которые, хоть и меньше, но по-прежнему представляют собой значительную сумму, которую нужно обработать. Если вы среди тех, кто ожидает ответа на ваш запрос в службу поддержки, студия не советует отправлять еще одно электронное письмо по этому поводу, поскольку это заставит вас вернуться в очередь, по сути обнулив период ожидания.

1) «Мы искренне ценим ваше терпение, поскольку наша группа поддержки прилагает дополнительные усилия для удовлетворения всех получаемых нами запросов. Мы хотим сообщить вам, что мы будем увеличивать количество сотрудников службы поддержки, чтобы обеспечить более быстрый ответ. в будущем. К сожалению, мы признаем, что предоставляемая нами услуга не соответствует нашим обычным стандартам, и приносим за это свои извинения.

Действительно, Grinding Gear в настоящее время стремится расширить свою команду поддержки. Если эта возможность вас интересует (помните, что работа находится в Хендерсоне, Новая Зеландия, что для многих может оказаться настоящим путешествием), не стесняйтесь подать заявку по электронной почте contact@grindinggear.com.

1. Сборка «Волшебница» Path of Exile 2: изящное произнесение заклинаний

2. Сборка монаха Path of Exile 2: двигайтесь плавно и мощно.

3. Сборка воина Path of Exile 2: впечатляющая сила

4. Path of Exile 2. Сборка наемников: скорострельные снаряды.

5. Сборка ведьмы Path of Exile 2: возглавляет неземную орду

Смотрите также

• Путеводитель по Подземному городу Кураста и награды — Diablo 4: Vessel Of Hatred

• Открытие Reliquary Vault в PoE 2 — настоящая головная боль. Одного ключа может быть недостаточно

• Что такое зеркало Каландры и где его найти в Path of Exile 2?

• Лучшая сборка Волшебницы Хрономант в Path of Exile 2

• Как выполнить квест «Яд в корнях» в Diablo 4

• Путь к получению питомцев в Path of Exile 2

• Руководство по прокачке наемника-гранатометчика — Path Of Exile 2

• Как получить все очки пассивных навыков от квестов в Path of Exile 2

• «Я видел кусков. Это был лучший день на свете»: Secret Way в Path of Exile 2 позволяет раздеть всех персонажей догола

• Path of Exile 2: Руководство по наборам оружия и очкам навыков

2025-01-20 21:02